A toborzás és a HR folyamatok automatizálása

A toborzást támogató chatbot kiszűri a potenciális jelölteket, beütemezheti őket a céges ütemtervnek megfelelő interjúkra, és megválaszolja a felmerülő kérdéseket. Ezzel felgyorsítja a teljes folyamatot, miközben minden egyes személynek konzisztens választ ad.

A chatbotok belső kommunikációs használatának egyéb módjai:

• A HR-botok leegyszerűsítik és személyre szabják a folyamatokat, például a toborzást, a betanítást és az alkalmazottak képzését. 
• Az értékesítési és marketingrobotok automatikusan lefoglalják a találkozókat a naptárban, és kontextus szerinti válaszokat adnak az ügyfelek kérdéseire.
• A munkahelyi robotok projektmenedzserként használhatók, ezáltal az alkalmazottak kérdéseire azonnali válaszokkal szolgálnak (különösen hasznos funkció ez több ezer oldalas belső szabályzatok esetében).

Fizetés elfogadása chatbotokban

Egyre népszerűbbé válik a fizetési lehetőségek bevezetése chatbotokon keresztül. Ez a tendencia nem csak egyes az iparágakra korlátozódik – bármely webáruház, vagy e-kereskedelmi szervezet újfajta fizetési lehetőségként építheti be kínálatába ezt az új technikát.

A hangrobotok általánossá válnak

A következő évben a hangtechnológia robbanásszerű növekedése várható, amely interaktív és személyre szabott interakciókon keresztül átalakítja a felhasználói élményt. A keresések megközelítőleg 50 százaléka várhatóan hanggal történik majd.

A hangrobotok népszerűségének fő okai a következők:

• Automatizálás: a robotok dinamikát kölcsönöznek az automatizált kommunikációnak, növelve a felhasználók elkötelezettségét.
• Személyre szabási lehetőségek: a hangrobotok újfajta személyre szabási lehetőségeket nyitnak meg, például kiválaszthatjuk a társalgáshoz a bot nemét, hangszínét vagy hanglejtését.

A mesterséges intelligencia chatbotjai mindenhol jelen lesznek

Idén várhatóan a mesterséges intelligencia dominál majd, és nem meglepő, hogy miért.

A vállalkozások akár 30%-kal is csökkenthetik ügyfélszolgálati költségeiket, ha beépítik az AI adta lehetőségeket szolgáltatási környezetükbe.

Az elkövetkező években a mesterséges intelligencia várhatóan átalakítja a többcsatornás kapcsolattartó központokat különböző forradalmi trendeken keresztül.

• Üzleti automatizálás: a chatbotok az egyszerű lekérdezések gyors kezelésével, gyors válaszokkal és az általános ügyfélszolgálat javításával járulnak hozzá az üzleti automatizálásokhoz.
• Az ügyfelek viselkedésének előrejelzése: az AI által támogatott prediktív elemzés segít a kapcsolattartó központoknak jelezni az ügyfelek szándékait, lehetővé téve számukra, hogy ennek megfelelően módosítsák a stratégiákat, a termékbevezetéseket és a sales folyamatokat.
• Továbbfejlesztett élmény: a chatbotok az adatgyűjtésen keresztül megértik az interakciók összefüggéseit, ami gyorsabb megoldást és jobb ügyfélélményt eredményez.

Multimodalitás chatbotokban

A közeljövőben a chatbotok sokkal többre lesznek képesek, mint a szöveg megértése. Képesek lesznek információkat kinyerni különféle forrásokból, például videókból, hangokból, képekből és akár kimondott szavakból is, amit multimodalitásnak nevezünk. 

Ez megnyitja az ajtót a lehetőségek széles skálája előtt, ahol a chatbotok még hasznosabbak lesznek. Például segítenek megoldani a fizikai termékekkel kapcsolatos problémákat, ha egyszerűen elemzik a fényképeket, és ezek alapján javaslatokat vagy megoldásokat kínálnak. Ez azt jelenti, hogy a chatbotok egyre inkább mindennapi életünk szerves részévé válnak, és különféle feladatban és kérdésben kényelmes módon segítenek bennünket.

A szerzői jogi vita folytatása

A Generatív mesterséges intelligencia megjelenése óta egyre nagyobb vita folyik a szerzői jogokról. A generatív mesterséges intelligencia lehetővé teszi szoftverek számára, hogy emberszerű szöveget, képeket és hangokat hozzanak létre. Ez kérdéseket vet fel azzal kapcsolatban, hogy ki a valódi létrehozója ennek a tartalomnak, és kinek van joga a használatára vagy terjesztésére. Egyesek szigorúbb szabályokat szorgalmaznak az eredeti tartalomkészítők jogainak védelme érdekében, míg mások a szerzői jogi törvények rugalmasabbá tételét és a változó időkhöz való igazítását szorgalmazzák.